🌼『知客義工培訓』成長課程 🌼
進入～ 利人益己的循環
20200815 文/ 廖素華 菩薩
蘭陽分院於8月15日舉辦「知客義工培訓成長課程」。參與課程的知客組義工們雖然被口罩蒙住大半張臉，但掩不住的歡喜在笑彎的雙眸中閃耀，一打照面彼此問候「好久不見！」的熱切，消融了防疫的隔閡。
此次擔任講師的張允雄師兄在繁重工作中，熬夜為蘭陽分院知客義工量身打造培訓課程，又歷經國道五號假日塞車之苦，風塵僕僕趕來授課，著實讓人由衷感恩感動。
課程在張師兄風趣生動的導引下，循序漸次地建立、深化知客接引知能，為來日募人募心、建設人間淨土充飽滿滿的正能量。有學員表示，上完這堂課感覺在知客服務的心變得很有活力，比較知道如何主動出擊地服務，而非只是坐在知客處顧櫃檯。
講師分享到，來到分院的人，如果在知客互動的「經驗」不好，就產生不「信任」感，就不會想要「行動」來接觸佛法。因此，如何提供好的知客服務，創造連結，使其能夠達成來訪的目的，甚至滿心歡喜地離開，是知客義工學習的要點。
在輕鬆的氛圍中，講師請各組從自身的知客經驗提出問題，再由其他組來想解決辦法，分享各組討論、激盪出來的好方法。過程中，講師會適時幫大家統整觀點、釐清錯誤，讓學員明確掌握「擴大接引，建立連結」的金字塔模型。並透過不斷的演練，試圖讓這些觀念、方法內化於學員的言行之中。
最讓人印象深刻的活動，是分組將所學的應對方法融入知客的情境，編成一齣劇，並演出、拍攝成影片的實作課程。有的是醉客來問如何成佛？有的是離家婦女來請求留宿、還有在大殿禮佛時接起手機大聲罵人……。各組卯盡全力展現學習成果，大家在歡笑中專注學習，不覺時光飛逝。
最後，由分院的大家長常法法師為大家關懷勉勵，法師分享道，近日至信眾家中拜訪時，受到對方一家人熱忱迎送，而感到溫暖親切的經驗。因此提醒學員，練習在「迎賓」中傳達我們的歡迎、在「送客」時獻上我們的祝福，善緣已然提起。互動時，用「我們來量個體溫」，代替「請你來量體溫」，可產生被接納的連結。
此次知客培訓在大家滿心法喜中圓滿了！課程結束了，但真正的練習才正要開始！期待參與培訓的義工們，都能善用所學，創造讓訪客驚豔的知客經驗。
