心誠意悅學接待 身柔面慈遠近來
~ 法鼓山蘭陽分院「接待組義工」培訓 ~
20200704 文/ 五柿 菩薩
由於國內疫情趨緩，分院的義工培訓課程開始復甦。7/4上午舉辦了「接待義工培訓」，邀請法鼓山接待組義工團團長陳麗瑾及四位師兄姐，分享接待義工於行儀、服裝儀容、勤務內容方面之要點。
開始前，常法法師關懷開示，接待菩薩即是在接引眾生、修福修慧。法師提到在擔任聖嚴師父隨行紀錄時，從師父身上見到觀照的功夫，在每件事上適當地關照他人的需要。期許接待義工若能練習對現象和環境的觀照，便是往無我、捨我方向前行的修練。
講師分享擔任接待義工時，可以以來迎觀音為榜樣，以接待未來佛的恭敬心，歡喜迎接來到分院的每個人，讓人們有回到家的安心感。以護持佛法、自利利他、消融自我為擔任義工的初發心，在接待服務時，自然會面帶微笑給人感覺和藹可親。而常懷歡喜心、恭敬心、感恩心、謙卑心，就能服從工作安排並隨時接受因緣變化，培養應變能力。
接待服務時積極主動、熱忱親切，動作輕巧；使用樂觀正向的語言，不計較、不抱怨、不論是非，語調委婉溫和，常用慈愛語、謙卑語、柔軟語，例如用將「你」改成「您」、「您們」改成「我們」，知之為知之，不知為不知。接待義工便能自然練就兩件本事：一是做事讓人感動，二是說話讓人感謝。
方丈和尚果暉法師曾說「不快樂，來做義工就不划算。」雖然做義工是利人利己的修行，但仍難免有摩擦或起煩惱，此時該怎麼辦呢？聖嚴師父曾說「改變別人不容易，但是我們可以從自己改變做起。」講師建議，義工團隊到齊後可先一起禮佛、發願後再值勤，透過「消融自我、尊重對方」，「慈悲待人、智慧處事」，「正面解讀、逆向思考」，「時時轉念、純善好念」四點正確心態，知道事情沒有對錯，一切都是因緣。如聖嚴師父說「義工菩薩就是甚麼都可以做的萬行菩薩，是平等的，沒有貴賤高下之分，不論工作粗細，只論發心。…只要盡心、盡力、盡量學習，不勉強、不挑剔，就不可能失望。」
接待義工是接觸訪客的第一線，往往也就代表了寺院的形象，因此，除了行儀、語言和心態，服裝儀容也是接待義工須細心留意的，包括頭髮怎麼梳、該怎麼站、怎麼坐、怎麼跪…課程中都有詳盡的分享。此外，還有配合不同的地點、情境之接待組禮儀演練：操手、合掌、問訊、穿堂、遞麥克風、捧盤、動線引導、入座引導、起立引導、撤場引導之儀態…乃至用齋威儀、如何迎賓送客等；以及還有常見狀況題分享，如：菩薩不接受引導入座想要自己選位子怎麼辦？活動進行中小菩薩吵鬧怎麼辦？…凡此種種，皆須學習運用佛法的智慧來面對處理。
這一堂的「接待培訓課程」內容豐富而實用，使參與者體認到應於身儀、口儀、心儀處處留心、隨時應變，如此才能從中體驗「奉獻即是修行」，進而珍惜每個當下因緣，用平常心來面對不平常的事，增進人與人之間的和諧。雖只是短短的一上午，接待組的義工菩薩們都收穫滿滿…。
